Retur, garanții și reclamații

1. Dreptul de retragere în 14 zile

Conform OUG 34/2014, poți renunța la comandă în 14 zile calendaristice de la data la care primești fizic produsele, fără să justifici decizia și fără penalități.

Ne anunți printr-o declarație clară, pe email la return@spritzperfumes.com sau prin formularul de retur de pe site. Poți folosi și formularul-tip din anexa OUG 34/2014, dar nu este obligatoriu.

2. Cum returnezi și când primești banii

Trimite produsele înapoi în cel mult 14 zile de la anunțul de retragere. Costul returnării îl suporți tu, dacă nu spunem altfel într-o campanie.

Îți returnăm toate sumele încasate, inclusiv livrarea standard, în cel mult 14 zile de la primirea anunțului. Putem aștepta până primim produsele înapoi sau dovada expedierii lor. Folosim aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o tu.

Răspunzi doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc verificarea normală a produsului.

3. Excepții

Legea nu permite retragerea pentru produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare. Un parfum desigilat și folosit poate intra în această categorie, însă politica noastră comercială este mai generoasă: acceptăm returul dacă produsul nu a fost folosit semnificativ. Scrie-ne și găsim o soluție.

4. Garanția legală de conformitate

Conform OUG 140/2021, produsele au garanție legală de conformitate 2 ani de la livrare. Dacă produsul nu este conform, ai dreptul la aducerea în conformitate, la reducerea prețului sau la rezoluțiunea contractului, în condițiile legii.

Reclamațiile se trimit la hello@spritz.ro cu numărul comenzii și o descriere a problemei.

5. Reclamații și soluționarea litigiilor

Dacă nu ajungem la o soluție, te poți adresa:

• Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC): https://anpc.ro/
• Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL): https://anpc.ro/ce-este-sal/
• Platforma europeană SOL, pentru cumpărături online: https://ec.europa.eu/consumers/odr